INHOUD
Artikel 1 - Definities

Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Artikel 4 - Het aanbod

Artikel 5 - De overeenkomst

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten van de consument

Artikel 9 - Verplichting van de ondernemer bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Duurzaamheidscontract: duur, opzegging en verlenging

Artikel 15 - Betaling

Artikel 16 - Klachtenprocedure

Artikel 17 - Geschillen

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

-----

Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en / of diensten verwerft met betrekking tot een overeenkomst op afstand en deze goederen, digitale inhoud en / of diensten worden geleverd door de ondernemer of een derde partij op basis van een afspraak tussen deze derde en de ondernemer;

Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

3. consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn commerciële, handels-, ambachts- of beroepsactiviteiten;

Dag: kalenderdag;

Contract voor permanente prestaties: een contract dat dient om goederen, diensten en / of digitale inhoud in een bepaalde periode te leveren;

Duurzame gegevensdrager: elk middel, inclusief e-mail, dat de consument of de ondernemer in staat stelt om informatie die op hem / haar gericht is persoonlijk op te slaan op een manier die toekomstig consult en gebruik mogelijk maakt gedurende een periode die past bij het doel waarvoor de informatie bestemd is en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd niet verder te gaan met de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en of diensten op afstand aan consumenten levert;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die door de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en / of diensten, waarbij tot en met de sluiting uitsluitend of aanvullend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken van communicatie op afstand van het contract;

 

Standaardformulier voor herroeping: het Europese standaardformulier voor herroeping opgenomen in bijlage 1;

Technologie voor communicatie op afstand: middel dat wordt gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - De identiteit van de ondernemer
JRN M&D VOF (Getyouthats.com)
Droogmakerij 33D
1581 LX Heiloo
Nederland
telefoon +31 (0) 72531 7119

E-mail: info [at] getyouthats.com
KvK-nummer: 62268759
Belastingnummer: NL854737406B01

Als de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent:
- de beroepsvereniging of beroepsorganisatie waarvan hij lid is;
- de titel van zijn beroep, de plaats in de EU of in de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend;
- een verwijzing naar de in Nederland geldende beroepsregels en informatie over waar en hoe deze beroepsregels kunnen worden geraadpleegd.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Alvorens een overeenkomst op afstand wordt gesloten, stelt de ondernemer de tekst van deze algemene voorwaarden kosteloos en zo spoedig mogelijk ter beschikking. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek kosteloos worden toegezonden voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten.

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, mag de tekst van deze algemene voorwaarden, in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ook langs elektronische weg aan de consument worden verstrekt op zodanige wijze dat de consument deze bewaar het op een lange termijn gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de Algemene Voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en worden deze, al dan niet langs elektronische weg, op verzoek van de Consument kosteloos toegezonden alvorens de overeenkomst op afstand wordt gesloten;

4. In het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens een specifieke product- of dienstvoorwaarde van toepassing is, zijn het tweede en derde lid dienovereenkomstig van toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling dat is het meest gunstig is voor hem/haar.


Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en / of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen de producten of diensten en / of digitale inhoud naar behoren te beoordelen. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze waarheidsgetrouwe afbeeldingen van de geleverde producten en / of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

3. Alle aanbiedingen bevatten zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De overeenkomst
1. Behoudens het bepaalde in lid 4, wordt de overeenkomst geldig wanneer de consument het aanbod heeft aanvaard en aan de gestelde voorwaarden heeft voldaan.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van het aanbod langs elektronische weg. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen voor de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.
4. De Ondernemer mag, binnen de grenzen van de wet, informatie verzamelen over het vermogen van de Consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, en alle feiten en factoren die relevant zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van de resultaten van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, is hij gerechtigd een met redenen omklede bestelling of verzoek te weigeren of bijzondere voorwaarden aan de uitvoering te verbinden.
5. Alvorens het product te leveren, zendt de ondernemer de volgende informatie bij het product, de dienst of de digitale inhoud schriftelijk of op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een langlopende gegevensdrager:
een. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of, in voorkomend geval, duidelijke informatie over zijn vrijstelling van het herroepingsrecht;
c. de informatie die overeenkomt met de bestaande service na aankoop en garanties;
d. De prijs inclusief alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud, waar van toepassing de bezorgkosten en de wijze van betaling, levering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd.
f. het standaardformulier voor herroeping indien de consument herroepingsrecht heeft.
6. Bij een duurovereenkomst is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij producten:

De consument kan een koopovereenkomst voor een product zonder opgave van redenen ontbinden gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet verplichten zijn reden (en) op te geven. De in lid 1 bedoelde bedenktijd gaat in op de dag dat het product wordt ontvangen door de consument of door een vooraf door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, of als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag een bestelling van meerdere producten met verschillende leveringsdata weigeren, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces duidelijk over informeert. ingeval de bezorging van een product bestaat uit meerdere loten of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen in geval van overeenstemming over regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

In het geval van diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd: De Consument kan een overeenkomst voor dienstverlening of een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zonder opgave van redenen ontbinden gedurende minimaal 14 dagen. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van de herroeping, maar kan hem niet verplichten zijn reden (en) op te geven.

De in artikel 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst. Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd ingeval geen informatie wordt verstrekt over het herroepingsrecht: Indien de ondernemer de consument niet de wettelijk verplichte informatie heeft verstrekt over het herroepingsrecht of het standaardformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, verstrijkt de bedenktijd twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd overeenkomstig de bedenktijd bepaald in de voorgaande sub paragrafen van dit artikel. Indien de ondernemer de consument de in het vorige artikel bedoelde informatie heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de aanvangsdag van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument de informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren op de wijze waarop hij een product in een winkel mag behandelen. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die wordt veroorzaakt door de manier van omgaan met het product die verder ging dan toegestaan ​​in lid 1.

De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor het sluiten van de overeenkomst alle juridische informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten van de consument
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan het ondernemer met het standaardformulier voor herroeping. De consument zendt het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen gerekend vanaf de dag volgend op de melding als bedoeld in lid 1, terug aan (de gemachtigde van) de ondernemer. Dit is niet nodig indien de ondernemer heeft aangeboden om het product zelf op te halen. De consument heeft in ieder geval de periode van retourzending in acht genomen indien het product wordt geretourneerd voordat de bedenktijd is verstreken. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking en conform redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument. De consument draagt ​​de directe kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer heeft aangegeven dat hij de kosten zelf zal dragen, hoeft de consument de kosten voor het terugzenden van het product niet te betalen. Indien de consument zich terugtrekt nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht dat de uitvoering van een dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet verkoopklaar is gemaakt, niet in een beperkt volume of in een bepaalde hoeveelheid is begonnen tijdens de bedenktijd, zal de consument de de Ondernemer een bedrag betalen dat gelijk is aan het deel van de verplichting dat op het moment van intrekking reeds is uitgevoerd in vergelijking met de volledige nakoming van de verplichting. De consument draagt ​​niet de kosten voor het verrichten van diensten voor de levering van water, gas of elektriciteit die niet verkoopklaar zijn gemaakt in een beperkt volume of een bepaalde hoeveelheid, of voor de levering van stadsverwarming als de ondernemer de consument geen de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de vergoeding van kosten in geval van herroeping of het standaardformulier voor herroeping, of indien de consument niet uitdrukkelijk heeft verzocht om uitvoering van de dienst of levering van gas, water en elektriciteit of stadsdeel verwarming wordt gestart tijdens de bezinningsperiode. 8. de consument draagt ​​geen kosten voor de gehele of gedeeltelijke levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is opgeslagen, indien hij voorafgaand aan de levering niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met de uitvoering van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd; hij heeft niet erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het geven van toestemming; of de ondernemer heeft de verklaring van de consument niet bevestigd. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, eindigen alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Indien de ondernemer de melding van herroeping langs elektronische weg mogelijk maakt, zendt hij onverwijld een ontvangstbevestiging.

De Ondernemer vergoedt alle door de Consument gedane betalingen, met inbegrip van eventuele bezorgkosten die de Consument voor het geretourneerde product in rekening mag brengen, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de Consument hem van de herroeping op de hoogte heeft gesteld. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, kan hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of totdat de consument heeft bewezen dat hij het product heeft teruggezonden. De ondernemer maakt gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een ander methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere manier van bezorgen in plaats van de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de meerkosten voor de duurdere methode niet te vergoeden.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod of althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst heeft kenbaar gemaakt: producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen in de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kan voordoen; Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsactiviteiten wanneer een bepaalde datum of periode van uitvoering is geregeld in de overeenkomst; Producten vervaardigd in overeenstemming met de specificaties van de consument die niet geprefabriceerd zijn en die zijn geproduceerd op basis van de individuele keuze of beslissing van een consument of die zijn bedoeld voor een specifieke persoon;

Artikel 11 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en / of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer tegen variabele prijzen producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de ondernemer liggen. Het aanbod vermeldt de mogelijkheid van fluctuaties en het feit dat de aangegeven prijzen richtprijzen zijn.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan ​​indien deze het gevolg zijn van nieuwe wetgeving.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan ​​indien de ondernemer dit heeft bedongen en een. ze zijn het resultaat van wettelijke voorschriften of bepalingen, of b. de consument heeft de bevoegdheid de overeenkomst te ontbinden vóór de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. Alle in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De Ondernemer garandeert dat de producten en / of diensten voldoen aan de overeenkomst, met de in het aanbod vermelde specificaties, met redelijke eisen van bruikbaarheid en / of betrouwbaarheid en met de bestaande wettelijke bepalingen en / of overheidsvoorschriften op de dag van de overeenkomst werd afgesloten. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, zijn leverancier, fabrikant of importeur geboden extra garantie doet geen afbreuk aan de rechten en aanspraken die de consument tegen de ondernemer kan uitoefenen op een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer, indien de ondernemer in de nakoming van zijn verplichtingen heeft verzuimd. onderdeel van de overeenkomst.
3. Onder 'extra garantie' wordt verstaan ​​elke verplichting van de ondernemer, zijn leverancier, importeur of fabrikant aan wie hij aan de consument bepaalde rechten of aanspraken overdraagt ​​die verder gaan dan wettelijk verplicht is indien hij de nakoming niet nakomt. zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 - Levering en uitvoering
1. De Ondernemer betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het boeken van bestellingen en het uitvoeren van productbestellingen en bij het beoordelen van verzoeken tot dienstverlening.
2. De plaats van levering is op het door de consument aan de ondernemer opgegeven adres.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand na bestelling bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na afwijzing conform het vorige lid zal de ondernemer de door de consument gedane betaling onverwijld doch uiterlijk binnen 30 dagen na afwijzing terugbetalen.

5. Het risico van vermissing en / of beschadiging van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de consument bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 - Duurzaamheidsovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Beëindiging
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de ontbindingsregels en met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor een bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten aan het einde van de desbetreffende periode te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de ontbindingsregels en een behoudens een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten ontbinden:

- op elk moment en niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- althans op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
- te allen tijde met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Uitbreiding
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, mag niet automatisch worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode.
5. In afwijking van het vorige lid kan een overeenkomst voor bepaalde tijd, die zich uitstrekt tot het geregeld afleveren van dagbladen, kranten, weekbladen en tijdschriften, stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde periode van maximaal drie maanden als de consument deze verlenging kan opzeggen. overeenkomst tegen het einde van de verlenging met een opzegtermijn van ten hoogste een maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument deze te allen tijde met een opzegtermijn van één maand kan opzeggen. De opzegtermijn is maximaal drie maanden in vaas het contract gaat over een bezorging van dagbladen, kranten en weekbladen en tijdschriften die regelmatig maar minder dan eens per maand plaatsvinden.
7. Een overeenkomst met een beperkte duur van regelmatige levering van proefbladen, kranten, weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na de proef- of kennismakingsperiode.Looptijd
8. Indien de duur van een overeenkomst meer dan één jaar bedraagt, kan de consument de overeenkomst te allen tijde na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid de beëindiging voor het einde van de overeengekomen termijn in de weg staan .

Artikel 15 – Betaling
1. Tenzij in de overeenkomst of in de aanvullende voorwaarden anders is bepaald, dienen de door de consument te betalen bedragen binnen 14 dagen na de bedenktijd te zijn voldaan, dan wel binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst geen bedenktijd. In het geval van een overeenkomst tot levering van een dienst, gaat deze termijn in op de dag dat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan Consumenten is het in de Algemene Voorwaarden niet toegestaan ​​om een ​​vooruitbetaling van meer dan 50% te bedingen. Indien een vooruitbetaling is overeengekomen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of de desbetreffende dienst (en), alvorens de overeengekomen vooruitbetaling te hebben gedaan.
3. De consument heeft de plicht om de ondernemer zo spoedig mogelijk te informeren over eventuele onjuistheden in de verstrekte of vermelde betaalgegevens.
4. Indien de consument niet (tijdig) aan zijn betalingsverplichting (en) heeft voldaan, en de ondernemer hem erop heeft gewezen dat de betaling te laat is verlopen en de consument een termijn van 14 dagen heeft gekregen om aan de betalingsverplichtingen te voldoen, heeft de consument is over het verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten aan de consument in rekening te brengen. Deze buitengerechtelijke incassokosten bedragen maximaal 15% voor openstaande bedragen tot € 2.500, 10% voor de volgende € 2.500 en 5% voor de volgende € 5.000, met een minimum van € 40, -. De ondernemer kan van voornoemde bedragen afwijken. en percentages ten gunste van de consument.

Artikel 16 – Klachtenprocedure
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen een termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Artikel 17 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop uitsluitend deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Zelfs als de consument in het buitenland woont.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende bepalingen of afwijkend van deze voorwaarden mogen niet nadelig zijn voor de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I: Standaardformulier voor herroeping
Standaardformulier voor herroeping
(Vul dit formulier in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen)

Naar:
[Naam ondernemer]
[Geografisch adres van de ondernemer]
[Faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[E-mailadres of elektronisch adres van de ondernemer]

Ik/wij informeren u hierbij dat ik/wij onze overeenkomst over de verkoop van de volgende producten willen intrekken: [specificatie van het product] *de levering van de volgende digitale inhoud [specificatie van de digitale inhoud] *de prestaties van de volgende service [specificatie van de service] *

Besteld op */ontvangen op * [datum bestelling van diensten of ontvangst van producten] *
[Naam consument]
[Adres consument]
[Handtekening consument] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)